掌握客户拒绝你的应对技巧

掌握客户拒绝你的应对技巧

大多数时候,用户通常会拒绝你,因为这里的拒绝理由很多,比如他们不会主动跟你说,也不会主动跟你说。面对这样的拒绝,我们要问清楚自己:他们为什么拒绝你?

给用户一个他无法拒绝的理由,可以使用户有一个比较清晰的感知,然后了解他拒绝你的原因,知道用户会不会拒绝你。

第二,“你也拒绝了,但是你没有使用这个产品”。

这里有两个名词:产品介绍、使用产品的其他渠道。我们做产品推广,要介绍产品的基本情况,了解用户需要什么。比如他是一个律师,他想让你学习律师。这个产品的主要内容是律师服务的特点。如果他选择了这个产品,他一定会再次购买你的产品,这也是产品销售的重要渠道。

第三,没有抓住用户的需求。

当用户第一次与你发生联系时,他只是处于被动接受状态,因为他不想使用你的产品,他的行为也不想成为用户的行为。比如他会拒绝你的产品。比如他不愿意购买你的产品。比如他不想自己买一台智能音箱,但是他愿意去买一台普通的腕表。

这里可以用“用户行动”,“你也意识到,我不想让你购买这个产品”,“我想让你购买你的产品”,“我也希望你从产品的价值、使用产品的用户中获益”来设计用户的行为路径。

第四,没有用户影响用户。

产品是属于用户的吗?用户一定会购买,并且在你的产品中受益。用户会把你的产品介绍给其他用户吗?

产品的价值、使用产品的用户中受益的用户是否是真的受益?

产品的使用和使用的用户的行为是否值得用户向朋友推荐?

如果你的产品推荐给用户,但没有看到用户使用该产品的行为,你是否有理由将产品推荐给其他人?

第五,没有让用户享受产品带来的好处。

你在产品的某个功能或服务上能让用户享受到这些好处,用户是否愿意将这个产品分享给其他人?

产品在这些好处中,是否有一些与自己无关的小的因素。如果这些小的因素超过了用户的感知,比如用户不喜欢或者是使用的频率较低,那么用户的体验会大大降低。

第六,需要让用户多花些时间。

如果用户的使用频率太慢或者太频繁,那么用户的体验会很糟糕,并且离开。

一个好的产品会对用户的时间产生一定的影响,比如用户会对产品产生使用的兴趣,那么他们更多的时间会花在哪些方面,什么时候会使用。

第七,避免出现机会流失的风险。