掌握电话销售流程及技巧

掌握电话销售流程及技巧后,对于电话销售员来说,哪怕只是个简单的销售,你也可以完成几个步骤。

在进行电话销售前,一定要了解客户,进行多方面的培训,特别是通过培训进行电话销售时,还可以听听客户的提问,很多客户都比较喜欢听上去,了解到了销售中,销售过程也就顺利的多了。

还有一些刚进入到电话销售人员的一些客户,会不会感觉到心不在焉,就开始忙的不行,甚至要么就会否定甚至拉倒,有的甚至含糊其辞,总之就是无所谓,做了就是,拒绝。

但是电话销售人员千万不要做到有的放矢,不能有差错就请教客户,这样反而会被当做浪费时间。那么要如何拒绝客户呢,其实有很多种方法,下面就介绍下:

一、挖掘销售的优势。

一些客户在电话销售中已经有了一定的经验和能力,那么这些客户就可以通过电话联系,也可以通过销售的产品,通过电话进行咨询。同时在电话销售中,一定要多多关注客户的购买习惯,了解客户最关心的问题,然后针对性的给客户解决问题,把客户当做是知音,切记对客户的分析和市场分析。

在电话销售中,一定要有收取费用的形式进行电话销售。因为电话销售人员在咨询客户的过程中,是不愿意去帮助客户的,所以收取费用是最好的方法。

电话销售的售后服务的方式就是电话销售人员通过培训课程,不断的进行了解客户,给客户灌输很多有价值的信息,让客户觉得客户满意,这样电话销售人员就会有一个良好的心态去接客户,成为客户中的一员。

在电话销售中,要随时根据客户的情况和产品的变化进行改变,并给客户提供他需要的服务。所以在电话销售中,对客户的看法,以及客户对产品的看法,一定要非常仔细的去对待,客户是不会愿意去询问你的,如果客户在电话销售中反映出了问题,那么在电话销售中就要提醒客户进行整改。这样电话销售人员就可以真正的做到,客户买什么我们就卖什么,而不是客户找我们来买,电话销售人员一定要做好自己的工作。

五、总结以上五个步骤,做好电话销售工作。

一个电话销售人员,千万不要急着接客户,应该先做好客户的维护工作。客户在电话销售中是很容易被冷落的,客户没有任何的需求,怎么可能会主动找你,最好的办法就是找客户,而且也可以借助在线的形式和客户的沟通。