提升业务效率与员工满意度

提升业务效率与员工满意度,

我接触到许多企业,都会面临着这样的问题:

(1)业务人员少,服务效率低

导致这个问题最大的可能就是员工不满意,好的服务能够大大提高顾客的满意度。服务做到这一点,几乎是每一家企业梦寐以求的,但是服务员水平太差,让人望而却步,这无疑增加了客户的不满,并且员工对服务不满意,服务水平低下,这对于客户的不满程度是不言而喻的。

(2)员工管理效率低

企业能够实现客户满意,不仅是因为客户的满意,更重要的是能够使企业更加优秀。

服务质量一直都是企业的诟病,但是在这样一个牢不可破的环境中,很多企业都会采取这种方式来改善这个问题。

服务态度不好的情况下,客户满意度是非常高的,但是如果你的服务态度很差的话,那就会让客户对企业产生反感,从而导致用户流失。

因此,我对企业服务态度进行了一个全新的优化,以提升服务质量为目的,打造提升员工满意度的员工体验。

此次活动,针对不同的行业,设计了针对目标员工的标准服务流程。

方案1:用第一人称面对面

方案2:向目标员工展示真正的服务

方案3:为目标客户营造了一种不被欺骗的服务意识

一名员工应该是服务行业的精英人物,做出一名优秀的员工,只有一名出色的服务者才是企业创造利润的根本。

在服务过程中,员工往往并不知道自己是谁,更不知道自己在做什么,或者即使服务人员出现了问题也没有及时的解决。

这个时候,员工就可以自动弹出一个问候。

这样一来,员工就会很容易的就得到了员工的信任,从而也会在潜意识里形成一种竞争的行为,我们就有可能避免被竞争对手挖走客户的机率。

案例二:“在规定的时间内,将自己关在办公室内”

经过一年的试水,我发现了这样的小活动,实际上是指在规定时间内完成的任务,这些任务在规定的时间内完成即可,虽然这样做的门槛相对比较低,但是一旦进入办公室,就会有一种强迫症。

所以在规定时间内完成这些工作,是针对企业内部人员的一种优化。而这样的活动能让员工的心理得到放松,更加积极的进行工作。

如果活动能够起到这么一个暗示,那么企业将会创造出意想不到的业绩。

二、员工个人利益考虑因素

不同的行业可能会有着不同的个人利益。

例如,一些大企业的员工喜欢在企业待了很长时间,他们非常喜欢晒自己办公室的一些照片。