提升用户满意度的服务方案与优化策略

提升用户满意度的服务策略主要有:降低用户的期望,更有效地提升用户的期望,更有效地提升用户的满意度,更有效地提升用户的满意度。

1、降低用户的期望

降低用户的期望是提高用户满意度的一种手段,其目的就是让用户觉得自己很满意。降低用户的期望是指减少用户的不满情绪,迫使用户去完成自己的目标,如果用户希望自己高兴,就应该尽量减少用户的不满情绪,让用户感到高兴。

举个例子:就拿之前百度云音乐来说,百度云音乐是完全为音乐服务的,而且用户对于这个音乐的满意度还不高,这种情况下百度云音乐就可以在云音乐上给用户增加良好的听歌体验,但是用户感受不到这个音乐的快乐。

当我们从用户需求的角度去思考,就会发现原来音乐能帮助我们提高用户的愉悦感,这种愉悦感带来的好处在于可以提高用户的快乐,可以直接减少用户的不满情绪,提高用户的满意度。

2、提升用户的满意度

提高用户的满意度不仅仅是降低用户的期望,也是提升用户的满意度的手段。

比如给用户提供更多的服务,满足用户的需求,让用户感到开心,然后我们在给用户提供更多的服务,让用户觉得我们很满意。

之前有个APP在当天的首页就做了一个减法,因为这样的减法会减少用户的不满情绪,而且用户不会觉得这样就可以满足自己的需求,我们可以为此而疯狂的增加它的用户数量,但是往往这些用户的满意度很低,会在以后很长一段时间内一直下降。

这种办法其实在游戏的设计中还有很多的应用,包括360安全卫士、百度云音乐、网易云音乐等等,很多的产品和游戏在设计时都是采用相同的方法,那就是给用户提供更多的服务,提升用户的满意度。