社群运营主管：打造高效而活跃的社群生态圈的关键角色

社群运营主管:打造高效而活跃的社群生态圈的关键角色角色

清晰社群运营管理的前提,运营管理者需要知道,目前几乎所有的互联网企业都有社群运营人员,即便在这一领域内,几乎所有的企业也会聘请运营经理来协助运营管理社群。

对于大部分运营经理来说,都会选择与之沟通,而企业运营经理实际上也就是他们的客户。通过运营经理的理解,企业运营经理就会清晰社群的运营规则,能够有效的筛选出有效的种子用户,有效的管理社群和产品营销。

通过精细化运营,企业社群运营人员能够挖掘出最有价值的社群客户,对社群运营人员而言,社群运营人员能够有效的管理好社群用户,能够大大提升运营效率,为企业带来巨大的价值。

社群运营主管具体是做什么工作呢?我给大家举几个例子,社群运营专员,就是能够对社群运营专员的工作有一个清晰的了解,这里就不展开讲了。

1、搭建社群框架

搭建社群框架,我们一定要明确企业运营的工作内容,企业社群运营经理通常会涉及到企业的产品运营,比如:内容运营,用户运营,活动运营,数据分析,市场推广等等。

其中,内容运营包括企业产品相关的所有内容,包括:企业相关的产品研发,生产环境,产品营销策划,如:产品的品牌推广,产品的使用,企业内部各个方面的运营等等。

用户运营,主要是针对企业用户的活跃度,因为用户在社群内产生了大量的行为,如果这些行为给社群用户带来的价值不高,用户活跃度就会比较低,为企业带来的价值就比较低,社群运营专员就是负责社群运营活动的策划,促进社群用户活跃度的提高。

如果企业没有社群运营,就需要运营专员来跟进社群用户的活跃度。这个时候,社群运营专员要和企业的产品运营需求方沟通,企业想要做什么样的社群,通过什么样的方式来运营。

社群运营专员可以理解为,将企业的社群运营需求方和运营需求方按照一定的规则进行对接,协调好整个社群的运营需求。这个时候,社群运营专员就需要与企业的产品运营需求方建立一个良好的沟通渠道,配合企业进行社群用户的活跃度提高。

例如,在用户活跃度降低后,企业就需要通过线上或线下渠道提高社群用户的活跃度,对于活跃度低的用户可以通过线上或线下渠道增加对社群用户的关注度,让用户感受到社群的存在,然后促使用户多提活跃度。

在社群运营过程中,除了社群运营专员与企业之间良好的沟通,也需要与用户沟通需求。