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我们先看下服务

淘宝上搜索“送饭”,进入到服务区,点击店铺,点击送餐,选择送餐位置,点击送餐即可。

现在,你可能觉得送餐体验好像有点难受,但是也有这样的感觉。这就解答了我的疑惑。

至于送餐体验好不好,就只能依赖店铺对市场的描述了。

我们先看看送餐体验有哪些优点:

1、反馈快:送餐方式直接呈现,无论是用户直接买单还是由平台发送,只需输入电话号码、注册、上传身份证等信息,就可进行短信、彩信的快速发送,大大提高了送餐体验。

2、解决了用户的体验难题:电话直接送餐环节简朴,降低了用户使用的成本。配送服务可根据用户实际的需求进行提供,使用户在网络上体验更好。

3、有效降低了用户的代购成本:在商家自营店中,既可以免费领饭菜、还可以送货上门,不仅提高了配送效率,还能让用户养成了购买习惯,而且可以为后续的上门服务增加投入。

我们再来看一下服务

我曾经在饭团上面看到过这么一个场景:你带着家人一起去一家饭店吃饭,收到了满满的「送餐视频」。

这时候,你有什么感受?当你和家人坐下来后,发现饭店里,饭菜和家人的餐厅的味道都不同,竟然还有肉粥的味道。这个场景让你不禁要为之心动,并且想再走一遍。

体验怎么样?

从这个场景看,大部分人选择了送餐。

但是我说,很多人是为了请客而来,在送餐过程中根本就不注重对自己的生活有没有益处。

而且送餐并没有得到自己想要的东西,送餐的过程中服务也很重要。

还有一个原因是,送餐过程中,顾客要是有什么疑问,还可能得不到回复,造成打扰,所以这个场景不能算作体验。

如果你的服务和顾客无关,或者不方便,那么你送餐的意义就没有这么大。

二、服务营销,运营实操

讲到这里,你可能会问,我该如何做出一个成功的服务营销呢?

这里给你一个“运营实操”的模型,来教你:通过运营实现用户增长。

但是光有“运营实操”这个模型是远远不够的,还要有系统的思维。

而且在不同的场景下,运营人的方法也要不同。