绝对成交的销售话术和技巧：打造无往不利的销售策略

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随着消费者的“细分化”、“碎片化”以及对于这类商品的高度“个性化”,基于特定的需求,我们的消费者所追求的生活方式也开始发生了翻天覆地的变化。

这也是为什么我们经常强调“服务客户”的理由。而我们面对的是消费者,但是,这类消费者的本质是一个人,在这样的一个个性化的世界中,用户的需求与个性化的生活习惯其实是交织在一起的。面对市场上的成千上万的同类商品,用户需求的核心就是“货真价实”。但是,在实际应用中,面对的市场是一个“千人千面”的社区,消费者需求本身和消费需求是密切相关的,市场里能够做到千人千面的商品必然在这个庞大的社区里呈现。

如果没有一个能够解决消费者需求的高频次消费需求的商品,消费者也就无从去购买,一个优秀的商品的品质需要用满足消费者需求的内容来诠释,满足需求的内容是服务的核心,在服务中需要找到能够真正解决消费者需求的内容。

社群运营(知识城邦)社群运营的关键是建立一套系统化的运营体系,“货真价实”是一个相对体系,但是社群运营又要形成一套“高质量”的产品,而产品就是社群运营的核心,一个产品是否能够得到消费者认可,有多重要,取决于“货真价实”的能力。在“货真价实”的前提下,才是对用户需求的理解和发掘,并提炼出社群运营的核心要素,从而形成一个产品,一个“高质量”的产品。

社群营销有2种方式:内容输出和产品运营。

内容输出是指,通过运营把用户吸引到产品中来,建立后续的“长期连接”。产品运营则是通过运营把用户吸引到产品中来,建立“用户激励体系”。

二、“内容运营”的基本模型

上图是一个以“货真价实”为基础的产品运营模型,大家都应该比较熟悉。

其实,产品运营的根本,在于通过建立运营体系,促使用户进行复购、使用产品,并形成良好的口碑,形成“自传播”,为产品的推广做好铺垫。本文主要从“内容运营”的4个关键“要素”来进行讨论,有利于对症下药。