产品运营的主要工作内容

一、产品早期运营

1.产品功能

产品初期的运营主要的工作就是进行产品的更新维护和推广工作,这个就涉及到了前期产品定位以及内容建设等等。产品更新维护是指用户活跃度的提高,也就是让用户了解你、喜欢你,让客户从陌生人的产品中了解你,了解你。

通过用户的交互、口碑和推荐等进行传播,让用户建立起来一种追随者,从而影响客户的购买决策,从而实现有效的营销及销售。

2.种子用户

种子用户的培育分为两类,一部分就是通过体验,用户参与开发,但也就是这种种子用户是否能够成功购买成为公司的用户,这点非常重要,如果能够提供足够的营销和推广服务,相信能吸引到足够多的用户。

3.变现体系建设

产品营销、广告运营、会员系统、游戏运营、广告变现、员工计划等等都属于SaaS产品,这其中又细分为部分的非功能属性产品和服务类产品,像百度推广、谷歌竞价托管、免费信息流广告、游戏、业务介绍、购物商城等这些属于以销售为导向的产品,很难建立一个特别的SaaS产品营销体系,还是需要根据自身特点,对SaaS产品要进行重组和完善。

4.营销推广策略和创新

一个好的SaaS产品营销策略和营销推广策略,这个非常重要,在当前阶段也是需要根据其特点进行创意和自创,在没有太大资金作为支撑的情况下,设计和开发更合理的营销推广策略比较好,同时可以随时与客户进行沟通,为客户提供更有针对性的解决方案,提高整个SaaS产品的变现效率。

5.商业化环节的建设

目前已经开始设置各类客服版块和免费SaaS订阅,这样能保证客户有良好的服务体验和依赖度,同时也能对产品的试用和使用带来一定的影响,尤其是对产品在服务销售过程中的顺利进行和售后数据的溯源。

除了免费和SaaS订阅,对客户的沉默可以加强和保持联系,无论是产品主动服务还是电话联系,都应该由企业与客户之间的聊天中获得反馈,包括反馈的形式、售后的对比等,从而有效的提升客户对公司的好感度和信任感。

另外在与客户沟通中,除了更主动鼓励使用,在提产品使用经历时也会让用户对其所需的产品反馈,进而有利于客户了解产品核心优势。

用户创建的微信好友还要建立彼此关系,此举能获得客户真正的信任和支持,为后续的广告合作提供一定的转化空间。