加强服务质量优化以提升顾客体验

加强服务质量优化以提升顾客体验

1.对顾客进行精细化分类。不同层次顾客对于不同类型的产品会有不同的需求,因此应根据顾客的需求对产品进行分类,按照不同的顾客购买方式对产品进行分类,制定个性化、专业化、内容化的服务功能,以此提升顾客体验。在基础上对不同级别顾客群给予不同的服务来体现。一个好的产品和服务可以通过不同的渠道获得更大的顾客流量,从而让产品的提供和传播变得更加容易。

2.制定统一个性化、差异化的服务管理。

综合判断产品的差异化、差异化特点、差异化服务标准等等,对顾客量身定做。在制定服务与产品传播同时针对不同层面的顾客需求,将产品服务统一到统一的标准与标准上,让顾客在同一时间、同一时间、同一地点都能享受到统一、高标准服务,从而提升产品差异化与客户体验。

3.增强服务质量优化在技术层面的创新。

服务的质量标准不仅仅是技术层面的要求,更重要的是在客户行为层面的创新。前面的文章已经提到了产品的生产是如何进入市场的,而企业服务的是人们在什么场景、会产生什么效果。为了提升服务品质,打造高品质的服务,优化产品是必须的。

什么是产品

任何一个产品要想长久的生存下来,其用户群体定位就是先满足客户需求,再形成业务平台。产品的定位在于为客户提供产品价值,帮助客户实现自己的目标。

以某母婴产品为例,售前服务为基础客户为保证后续的售后服务,客户可能需要提供3~6个月、更久的婴儿服务和更大的储存空间,而如何更好的保证这两项服务的质量,解决客户问题才是重要的。

一些售前服务的问题可以从售后角度来考量,如:

1)产品是否稳定:产品是否具有可信度。

2)售后服务的完善性。

3)本服务的服务周期。

4)产品的成本费用。

这些都有帮助,那下面就去考虑一下销售团队的能力。

销售团队的能力可以说是跟销售团队最为重要的一个东西了,尤其是对一个新的销售团队来说。

1、销售团队的工作职责:主要包括:售前咨询、售中演示、售后服务。

2、售前接待工作:在销售流程中有一些不良的服务行为,如人员推销、电话人员推销、拒访现象。

3、售中演示:售前报名人得试着用灯光照射,播放产品说明。