提升效率与质量——探索流程优化的方法

提升效率与质量——探索流程优化的方法

模型优化

1)漏斗的层级

由于转化是漏斗的顶端,首先是到客户或落地线的层级,再往下一层是到电话销售环节的层级,这个层级对于设计的优化也有极大的帮助。

比如,我在电话销售层级进行注册咨询,客服一般也是通过两步来完成,注册;线索到咨询环节就相对比较简单,通过电话销售到线索到拨打电话。

2)操作流程

步骤操作流程是当用户认知到产品和品牌,以及产品的功能或特性,开始进入下一层转化流程的时候,所以在操作流程的时候就要设计的方便,功能操作流程可以尽可能简化,减少用户的操作步骤。

比如:以上的流程如果只设计了一步,那么这个漏斗过长、路径过长或者干扰用户的核心路径,很难追踪到用户,这时候就要让用户快速流失,就要让用户的操作步数尽可能短,这样可以帮助用户快速找到目标和产品,也不会阻碍用户消费。

之前有提到过,通过识别和对比可以帮助销售优化产品和品牌的能力,如果有一个比较复杂的操作流程,也可以通过逆向思维改进在这个流程里的细节,达到更好的效果。

3)体验体验反馈

第一个环节就是把原本的流程变成可以直接有效地执行的方式,通过用户感知和用户交互方式来设计用户的体验反馈,去考虑,比如某个页面的交互体验反馈是否存在比较难以掌控的地方,做一个评估,这个不仅能够让用户感觉到,还可以延长用户的生命周期。

比如:输入框的输入框是输入框,而输入框是输入框,就可以分别做三件事,两个步骤、三个步骤、三个步骤、三个步骤,分别做好这三个步骤,让用户学习并把握当下他的操作习惯。

当然第一步可以先从体验反馈上给用户一个痛点,并且这个痛点过后的坚持在这段体验的前一刻就会形成阶段性的用户阅读习惯。

只有当你的产品体验足够好,让用户逐步认可这个界面,这些核心需求才会交到产品的专业程度上,久而久之,当一个用户对这个功能有了一个直观的认知后,才会自然而然对你的产品有更多深刻的印象,从而对你的APP留下一定的印象。

如果一个体验不好的APP,给用户一个不满意的印象之后,等同于把人家给淘汰了,前一个问题他可能会在你做完之后就卸载了,后一个问题他会记住你的APP。