电商运营助理工作日志

电商运营助理工作日志此后,对于常入新风口、敏感度低、作业还没规范的新人来说,可谓是个很不错的任务。

一、负责以下几方面工作的系统性和策略性工作:

1、人员部划分:新开和其他业务配合不到位时,需抓紧合作机会成立销售部门。

2、产品部:负责着电商运营数据、销售行为数据、活动数据方面的帮助,也会做好相应的活动方面的工作。

3、数据方面:各环节、对销售数据进行整理。

细化再细分,相信大家可以借鉴此前的线上电商业务操作经验,对于做这些岗位的都会有一定的知识储备,并为之后的负责打下坚实的基础。

二、方法总结(引导)

电商运营助理工作,主要就是包含了不同的工作方法和工作。一般来说,线下电商运营助理主要指与顾客沟通、建立客户关系、挖掘顾客需求、提高销售转化率等工作,而线上零售营销策划基本就是负责该岗位负责的工作。

1、如何成为在线客服(客户服务)

最简单的就是建立微信群,定期地给大家发送一些具有案例的信息,帮助你搭建一个数据化的用户运营交流群。

对于在线导购来说,最重要的是熟悉整个产品,了解和挖掘客户需求,比如产品的优缺点、新品或打折的亮点等,然后对症下药予以推广,让用户得到自己想要的东西。

2、怎么让用户到店(浏览体验)

除了日常的维护,除了每日提供优质的售后服务,适当地还要了解用户的感受。比如在挑选商品的时候,往往是从讨价还价的角度去挑选,所以在挑选商品的时候,用户的第一选择很重要,这样可以防止用户后期找不到符合自己心意的产品,影响购买决策。

3、怎么保持和用户互动(评论、私信)

新用户刚开始肯定是不太可能和你进行频繁的互动,那么我们需要做到快速和用户互动。在客服人员身上,我们要学会倾听用户的心声。比如,我们在做活动策划的时候,为了更快速得让用户参与互动,在平时设置一些限制,例如必须在10分钟内回复完成才可以参与。这样做就可以有效地利用微信中的一些数据,给活动定一个更高的参与度。

4、按照计划和标准设计活动的组织

活动策划和活动执行一定要有个大目标,目标一般可以拆成几个阶段,也可以按照不同的阶段制定相应的目标,来呈现出不同的玩法和理念。