电话销售注意哪些技巧

电话销售注意哪些技巧

一、让客户看得更真实。

电话销售的时候肯定需要包括一个假的名字或者简单的收费信息,现在有着不同的增值服务,免费的增值服务对不对?可以给电话销售人员说明一下,这个信息要真实可靠。如果是做定制服务的电话销售人员,姓名、电话的形式以及电话所要传递的信息都要不一样,这样就会面临很多潜在客户,面对的客户非常困难,同时还需要增加筛选成本,提高电话销售人员的工作效率。

二、提醒他们看到结果和产出的机会。

电话销售过程中,要多介绍产品的情况,让他们更了解我们的产品,这样可以减少日常沟通中的沟通成本和时间,提高电话销售人员的工作效率。

三、耐心倾听。

电话销售人员要多聆听别人的意见,但是也要用心倾听每个人的声音,并且讲出自己内心的感受,不过要要随和了解客户的想法,不能敷衍了事,使得电话销售人员产生不好的印象。

比如客户提出的要求,电话销售人员要协助签合同,电话销售人员也要加以辅导,电话销售人员不要凭感情用价格来将自己的事情完成,要基于市场和销售的因素,他们只能为自己考虑问题,接到电话后的那天要避免骚扰,哪怕接到电话后提出的要求一定要给予培训,而是当一天晚上电话销售人员会带着问题要追问,要知道客户提出的要求也会涉及到自己的想象,电话销售人员要做的是通过充分了解客户的心理和看法,然后激发销售人员进行谈话,话术要简洁明了,语句要全面。

其实,在电话营销中,主动倾听非常重要,想要沟通成功率大增就要足够的耐心,客户容易怠慢或敷衍,所以对于刚刚接到电话的客户一定要采取反击,否则会给销售带来毁灭性的灾难,所以我们应该要主动出击。主动进入客户的心门,先看到客户的心声,紧接着是急切需要帮助的那件事情,这时尽可能让他对电话产生好感,然后再通过其它的主动沟通工具去进一步推销我们的产品,这样成功率就是高了。

所以我们在打开电话销售人员销售人员时千万不要开始发愁如何成交他们的单子了,因为有了客户的信任,就不怕没有成交的热情了。主动来了解客户,主动聊天说话,主动发问,让对方了解我们需要帮助,然后再跟客户交流,慢慢就会有客户主动寻求帮助的机会,你也就从他们客户的心里就会有一个好的印象了。