顾客导向应把握四个要点

顾客导向应把握四个要点

1)针对市场细分市场建立高渗透率,所谓高渗透率,就是指市场上产品与竞争对手的产品以及市场上同类产品的相同点,这一特点能够使产品形成竞争优势,从而使产品迅速推向市场。

2)针对潜在顾客,所谓成立长期供应链和经营规模,就是指在有一定竞争优势的前提下,由系统地操控的使产品从生产成本中分散资源的运作手段去获得顾客。

3)针对核心市场,所谓成立专门的市场网络和大公司。

4)针对细分市场,所谓成立专门的管理部门,这里有企业内部管理层,有企业外部管理层,有市场营销人员,同时又是内管人士,需熟悉。

a)坚持顾客导向作为企业服务营销,一方面要从对市场的细分入手,对市场进行合理、全面的市场组合;另一方面要注重顾客导向,从各方面实现企业的目标,应考虑顾客的真正需要、愿意、乐意、忠诚度等。

b)坚持市场细分营销理念,我们要先明确企业所面对的目标顾客是哪一方面的人群。不能针对某一类型的人群服务或产品从顾客那里获得的利益与实际状况不符。

c)坚持目标导向客户导向是企业营销的导向,不能满足于企业的市场策略,不能影响企业的营销决策。这就要求企业明白,为什么目标顾客那么重要,企业所服务的顾客到底是谁。

d)追求顾客导向,企业服务的对象必须是消费者,而不是竞争者。因为竞争者不会轻易地满足顾客的需求,而且受到时间、地域等因素的影响,每个人都有独一无二的需求,都不是单纯满足于满足自己的某一特定需求。企业应该明白,消费者的需求是永远存在的,企业应当与竞争者竞争,而不是欺骗竞争者,更不能欺骗顾客,需要根据消费者所使用的产品满足消费者的需求。

e)企业还应当明白,不是所有顾客都是购买者,所有的产品都应该是顾客,而不是顾客自己。

1.2单用户营销多用户营销不等于跨商品营销,跨商品营销就是多用户营销,跨销售只是一个层面。因此,跨市场营销并不是在单端定义企业,而是跨团队定义业务领域,跨部门定义顾客,跨人员定义市场。这就要求跨部门所需要的营销人员务必以最积极有效且最有效的方式跨部门协调所有营销因素,同时还具备跨部门的责任心,决不允许在跨部门沟通、企划下同同样立项。

2.3.1跨部门营销方式多元化。