从理论到实践：优化服务流程落地五步法

从实践到理论:优化服务流程

从理论到实践:优化服务流程

优化服务流程可根据各自的阶段来不一样的划分,在不一样的阶段对应的优化服务内容亦是不一样的。具体的优化服务内容,在优化服务流程时,我们可先从公司的战略目标和发展目标来进行分析,再结合自己的目标和战略目标,去想一些策略与方法,在实际的过程中去衡量和思考。

在公司战略目标的制定过程中,要具体化,明确优化服务流程要实现的目标,包括:

市场资源:主要是指可以解决目标消费者群,满足公司战略目标的公司市场资源。

市场环境:主要是指公司的市场和营销环境,公司的整体市场策略和营销策略等。

公司商品:主要是指为消费者提供的商品与服务,如:售前服务、售后服务、技术支持等。

公司业务:主要指营销方案的制定,如:售前支持、售中支持、技术支持等。

消费者需求就是在公司发展过程中进行考虑的问题,而消费者需求就是在公司发展过程中,需要解决的问题。比方:

营销目标消费者群:为公司带来更加多的流量。

通过专业的服务,可以帮到顾客提高效率和对公司的品牌形象。

销售目标消费者群:为公司带来更加多的销售额。

提高顾客购物行为的主要方法是:

以顾客为中心,通过科学合理的服务,提高顾客的质量,提高顾客的忠诚度与满意度,从此促使公司获得更大的利润。

市场运作就是进行市场营销活动的一种方式,但此类方式还不是在主要的市场组织架构和行业内部讨论时的一种情况,它涉及到的是在开展一系列营销活动的过程中,市场组织者要负责公司的营销活动,市场运作包括了营销管理、竞争对手分析、营销形式、营销战略等,这些管理都是销售中的一环,有时我们需要说一家公司的市场营销是什么,就不能简单地回答它是什么。

在公司的市场营销管理中,本质上亦是将商品从生产者推向市场的过程,只是在这一旅程中,我们都需要一个过程,而非战略决策。

当我们进行市场运作的时候,还需要在市场营销的过程中发现问题,解决问题。

市场运作是需要一套系统的营销流程的,理论上讲,整个营销活动,并非一个人的操作过程,比方市场的市场分析,在营销管理中,我们是公司营销团队的一个组成部分,只有在系统的营销运作中,市场运作才可以顺利完成。